Si no encunetra una respuesta a su pregunta, por favor utilice customer service form para comunicarse con nuestro equipo de Servicio al Cliente que estará encantado de ayudarle.

La dirección de correo electrónico facilitada por usted se usará únicamente para los siguientes fines:
- Como nombre de usuario para identificarse.
- Para restablecer su contraseña en el caso de que alguna vez la olvidara.
- Para comunicarle diferentes cuestiones, como confirmaciones de pedido o de envío.

Sí. Estaremos encantados de ayudarle. Póngase en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto que encontrará al pie de la página.

Sí. Una vez que haya hecho clic en "Enviar el pedido", podrá elegir la fecha de entrega que desee. Por ejemplo, si se va de vacaciones.
Por favor, tenga en cuenta que las entregas solo pueden realizarse de lunes a viernes. Tenga también cuidado de no elegir un día festivo. Si este fuera el caso, el pedido se entregará el siguiente día laborable.

Sí. Los pedidos en línea son solo una opción que le ofrece una posibilidad más de realizar sus pedidos cómodamente en cualquier momento. Los pedidos realizados por teléfono o mediante su gestor de ventas podrán ser consultados a continuación en su cuenta de cliente. Esto también es así para pedidos antiguos, abonos en cuenta y albaranes de entrega.

Desgraciadamente esto todavía no es posible. Le rogamos que comunique los cambios en la información de contacto , a su gestor de ventas o a nuestro Customer Service.

Vaya para ello a "Mi cuenta"  y seleccione "Modificar contraseña". Primero le solicitaremos que indique de nuevo su contraseña actual. Indique a continuación su contraseña nueva y confírmela.

En contadas ocasiones, puede ocurrir que su servicio de correo electrónico filtre nuestras notificaciones de correo electrónico. Compruebe primero la carpeta de correo basura o Spam. Para evitar que esto ocurra en el futuro, marque los correos electrónicos filtrados como "No es spam". Si sus comunicaciones por correo electrónico no llegaran en absoluto de nuevo, le rogamos que se ponga en contacto con su gestor de ventas o nuestro Customer Service.

Desgraciadamente esto todavía no es posible. Le rogamos que comunique la nueva dirección de correo electrónico a su gestor de ventas o a nuestro Customer Service.

En contadas ocasiones, puede ocurrir que su servicio de correo electrónico filtre nuestras notificaciones de correo electrónico. Compruebe primero la carpeta de correo basura o Spam. Para evitar que esto ocurra en el futuro, marque los correos electrónicos filtrados como "No es spam". Si sus comunicaciones por correo electrónico no llegaran en absoluto de nuevo, le rogamos que se ponga en contacto con su gestor de ventas o nuestro Customer Service.

Sí. El servicio en línea se encuentra a su disposición 24 horas al día, 7 días a la semana.

Porque deseamos ofrecerle el servicio perfecto y la máxima flexibilidad. Esto incluye que pueda realizar sus pedidos de la forma que le resulte más conveniente: Por teléfono, en línea o a través de su gestor de ventas.

Desgraciadamente esto todavía no es posible. Si necesita cursos especiales para su salón, le rogamos que se ponga en contacto con su gestor de ventas.

Navegue a través de los productos correspondientes o introduzca el nombre o el número (p. ej. 2210576) del producto deseado en la casilla de búsqueda de la parte superior de la página. En ambos casos podrá limitar la lista de productos mostrados empleando más filtros.

Sí. Para ello, haga clic en el símbolo del corazón que aparece junto al producto en la lista. A continuación, encontrará todos los productos favoritos en la página Reposiciones de su cuenta. Por cierto: Las ventajas de la página Reposiciones no se quedan ahí. También le permite indicar las existencias deseadas para cada producto. Indicando las existencias actuales se calculará automáticamente la diferencia y usted solo tendrá que colocar los productos en la cesta.

Sí. Se informará a su gestor de ventas sobre los pedidos que haya realizado en línea en su sistema de gestión de clientes propio. Por su parte, usted también podrá consultar en su cuenta los pedidos que haya realizado a través de su gestor de ventas.

Estaremos encantados de recibir su opinión en cualquier momento. Utilice para ello el formulario de contacto o póngase en contacto personalmente con su gestor de ventas.

Encontrará un resumen de sus pedidos en línea en su cuenta. Allí se mostrarán sus pedidos actuales y pasados así como el estado del pedido y de la entrega. Los empleados responsables del Customer Service estarán encantados de ayudarle si tiene alguna otra pregunta.

Sí. Una vez que haya completado su registro, podrá solicitar todos los productos Schwarzkopf Professional en línea. Algunos artículos de servicio o promocionales determinados podrán ser vistos de forma limitada o como promociones especiales. Diríjase a su gestor de ventas.

Sí. Su gestor de ventas estará encantado de seguir recibiendo sus pedidos. Los pedidos en línea son solo una opción que le ofrece una posibilidad más de realizar sus pedidos cómodamente en cualquier momento. Por cierto: cualquier momento. Por cierto: En su cuenta también podrá consultar los pedidos realizados a través de su gestor de ventas.

Sí. Solo tiene que indicar la cantidad deseada del producto en el campo de la cantidad situado a la derecha del producto en el resumen y hacer clic en "Añadir a la cesta". La cantidad indicada se añadirá de inmediato a la cesta.

No pasa nada. Su cesta no se borrará, incluso si debe interrumpir el proceso de pedido o apagar su ordenador. Podrá seguir en el punto en el que lo dejó en cuanto vuelva a registrarse. Puede empezar el proceso de pedido por la mañana e ir añadiendo posiciones cómodamente a lo largo del día.

Desgraciadamente no. Pero está planificado ofrecer esta función en el futuro.

Sí. Para ello, seleccione en su cuenta el pedido deseado en el punto Historial de pedidos y haga clic en "Imprimir en formato PDF". Si no fuera posible en ese momento, inténtelo más tarde o identifíquese con otro navegador. Pero, en todos los casos, recibirá una confirmación por correo electrónico cada vez que realice un pedido.

A nuestra oferta en línea se puede acceder mediante ordenadores (de sobremesa, portátiles), Mac, tabletas y móviles con conexión a internet y teléfonos inteligentes.

Sí. Todos los cambios de estado podrán verse de inmediato, independientemente del momento de realización del pedido. Si esto no ocurriera transcurridos 60 minutos, le rogamos que se ponga en contacto con su gestor de ventas o nuestro Customer Service.

Sí. Los pedidos realizados por teléfono o mediante su gestor también podrán ser consultados a continuación. Esto también es así para pedidos antiguos, abonos en cuenta y albaranes de entrega.

No. También los pedidos realizados por teléfono o mediante su gestor podrán ser consultados a continuación en su cuenta de cliente. Esto también es así para pedidos antiguos, abonos en cuenta y albaranes de entrega.

Hemos creado una preselección que garantiza que sus datos se descargarán con la mayor rapidez posible. Esta selección puede cambiarse al periodo que desee. Tenga en cuenta: Cuanto mayor sea el periodo, más tiempo tardará en descargarse.

Si es el propietario (o el propietario ha confirmado que puede ver los datos), podrá acceder a todos los pedidos y facturas mediante la cuenta general, encontrará estos datos en sus facturas. Estos le permiten el acceso a la información de todas las filiales. Si no tuviera acceso a la cuenta general, le rogamos que se ponga en contacto con su gestor de ventas o nuestro Customer Service.

Sí. Para ello haga clic en la opción "Seleccionar todo" del resumen y elija si desea descargarlos como archivo PDF o Excel.

Sí. Para ello seleccione el pedido deseado en su cuenta de cliente y haga clic en "Imprimir en formato PDF". Si no fuera posible en ese momento, inténtelo más tarde o identifíquese con otro navegador. Pero, en todos los casos, recibirá una confirmación por correo electrónico cada vez que realice un pedido.

Para acceder a todos los pedidos y facturas de una filial, identifíquese en la cuenta general, encontrará estos datos en sus facturas. Si no tuviera acceso a la cuenta general, le rogamos que se ponga en contacto con su gestor de ventas o nuestro Customer Service.

Para imprimir facturas, vaya a la sección "Mis pedidos y facturas" y haga clic en "Facturas". Tenga en cuenta que debe iniciar sesión. Puede usar filtros para encontrar la factura, una vez que la encuentre, haga clic en "VER FACTURA". Su factura se descargará automáticamente. Abra su documento descargado e imprímalo.

No. Todos los precios se indican sin IVA. El resumen del pedido no podrá usarse por ello como factura. La factura con el IVA se adjuntará, como de costumbre, con la entrega.

Sí. En cuanto se haya registrado, verá todos los productos de la cesta con sus precios netos personales.

Las facturas se adjuntarán, como de costumbre, con la entrega. Si en estos momentos recibe sus facturas en papel, pero en el futuro desea recibirlas por correo electrónico, le rogamos que nos lo comunique para que podamos configurar su cuenta para ello.